ISO 9001 chi è il vero responsabile della qualità

>> YOUR LINK HERE: ___ http://youtube.com/watch?v=3rqGpUhC5j8

Rispondi a questa domanda: chi è il vero responsabile della Qualità? • Tra un attimo vedremo se hai risposto bene. • Ciao, sono Nunzio Morrone, fondatore e General Manager della Dimitto Certification Services. • La parola Qualità è sulla bocca di tutti. • Chiunque promette di offrire un prodotto o un servizio di qualità. • E tutti lo possono dire senza il rischio di essere smentiti al momento. • Però c’è una cosa che fa la differenza e che quindi consente di poter dire, con cognizione di causa, che un prodotto o un servizio è davvero di qualità. • Questa cosa è composta da due parole: Modello organizzativo. • Dipende tutto da questo. • Ed allora, se il nodo del problema è il modello organizzativo, ecco che il vero responsabile della Qualità è ogni persona, ogni membro dell’azienda. A cominciare dal vertice, finendo all’ultimo assunto. • Ora, è vero che la norma ISO 9001 individua una persona specifica è che questa figura si chiama proprio responsabile della Qualità. • Ma è anche vero che non stiamo parlando di una osservanza delle regole fine a se stessa. Altrimenti cadremmo in quell’inganno che vede le norme ISO soltanto come grigia burocrazia. Mentre a noi interessa il bene dell’azienda, il suo funzionamento. • Quindi, se da un lato esiste una figura specifica, dall’altro ognuno deve svolgere la sua parte, ma sempre nell’ottica del buon funzionamento del modello organizzativo. • Perché da questo dipende la riuscita di tante cose. La più importante è la soddisfazione del cliente. • E anche sulla parola cliente bisogna chiarire un equivoco secondo cui il cliente è solo il soggetto che chiude la transazione economica. • Non è così. • I clienti possono essere esterni, e quindi ci riferiamo a chi acquista un nostro prodotto o un nostro servizio. • Ma esistono dei clienti che in genere non vengono considerati e questo è un male, perché sono quelli da cui dipende il funzionamento della macchina organizzativa. • Parlo dei clienti interni. Un cliente interno, ad esempio, è il nostro collega di stanza. Un cliente interno è il mio superiore o il proprietario dell’impresa. • Però attenzione: è vero anche il contrario: i clienti dei capi sono i loro sottoposti, quindi non possono pensare di non metterli al centro, di non valorizzarli, di non rimuovere gli ostacoli che limitano il lavoro. Perché questo minerebbe la leadership e sappiamo bene quanto le norme ISO insistano anche su questo aspetto. • Non lo fanno per aggiungere regole su regole, ma perché il buon funzionamento di una organizzazione o di una impresa, dipende in larga misura da chi la dirige. • Qui entra in campo un altro elemento importante delle norme, e cioè la trasformazione. Trasformazione intesa come miglioramento continuo. • Ovvio che parole come trasformazione e miglioramento non hanno nulla a che fare col concetto di grigia burocrazia. Sono invece in stretta relazione col concetto di colore. • Chi mi conosce sa che uso sempre l’espressione buon senso multicolor e che mi piace sfatare un altro pregiudizio, quello che pesa sul colore viola. Per molti è il colore della sfiga. Invece è il colore delle spiritualità e della trasformazione. • Oggi parliamo molto di trasformazione aziendale, però va detta una cosa: bisogna essere un po’ spirituali per ambire a migliorarsi continuamente e a condurre un gioco infinito. È una spinta del genere, deve arrivare per forza dall’alta direzione. • Se vuoi che la tua impresa cresca e si sviluppi iscriviti a questo canale ed attiva le notifiche per restare sempre aggiornato sui prossimi contenuti. • Al prossimo video! • #Dimitto #CertificationServices #iso9001 • • ================================================ • Visita il nostro sito • http://www.dimitto.com/ • Seguici su LinkedIn • / dimitto-certification-services • Seguici su Facebook • / dimittocertificationservices • Seguici su Instagram • / dimittocertification • Seguici su Twitter • / dimittoitalia • Vuoi diventare un AUDITOR/LEAD AUDITOR ISO 9001? • Scopri il nostro corso online, qualificato AICQ SICEV, in FAD asincrona. • https://skilfultv.com/courses/iso-900...

#############################

New on site