クレーム対応実践マニュアルDVD（サンプル映像）

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営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応ＤＶＤ。 • • クレーム対応の第一人者　中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。 • • 実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。　 • • 講師：中村友妃子(カスタマーケアプラン代表) • 収録年：2009年 • • 日本経営合理化協会オーディオ・ヴィジュアル局では、経営に役立つ講演CD、講演DVDをはじめ、経営者向け、社員教育向けの自己研磨のオーディオ教材を販売しております。アクセスをお待ちしております！ • http://www.jmca.jp/prod/1736.html

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