Baromètre de la relation usagers les bonnes pratiques des conseils départementaux

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Replacer les agents d'accueil en tant que position stratégique de la collectivité, s'appuyer sur la formation, aller au-devant de l'usager, ne négliger aucun canal... c'est grâce à des orientations fortes que les conseils départementaux des Alpes de Haute Provence et de Gironde ont amélioré la qualité de leurs services, ce qui leur a valu d'obtenir de très bons résultats au baromètre AFNOR de la relation usagers : INDIKO Expérience citoyen. • Michaël Poudroux, Responsable Qualité au sein du Conseil Départemental des Alpes de Haute Provence et Jean-Pierre Parache, Directeur Relation aux usagers au sein du Conseil Départemental de Gironde, partagent leurs expériences et conseils. Pour plus d'informations et s'inscrire gratuitement à la prochaine édition du baromètre de la relation usagers : http://indiko.afnor.org/experience-ci... • Audio : Pop Background Music - Bulbasound ©JAMENDO

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