5 démarches pour numériser les processus des cliniques médicales Petal Booking

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Cette vidéo a été conçue pour sensibiliser les gestionnaires de cliniques médicales et les professionnels de la santé au rôle des technologies dans l'efficacité du système de santé. • Apprenez en plus sur Petal Booking: https://www.petal-health.com/fr-ca/or... • Demander une démonstration: https://www.petal-health.com/fr-ca/re... • Suivez-nous sur: • Linkedin : / petalhealth • Twitter : / petalhealth • Facebook: / petalhealth • Instagram: / petalhealth • • ----- CONTENU AUDIO DE LA VIDÉO ----- • Comment des cliniques médicales sont parvenues à améliorer l’accès à leurs soins de santé en numérisant leur processus? • Voici 5 démarches inspirées de l’expérience de PetalMD • 00:00 1. Instaurer la prise de rendez-vous en ligne • En permettant aux patients de prendre rendez-vous de façon autonome à partir de leur ordinateur ou téléphone intelligent, les cliniques médicales libèrent leurs lignes téléphoniques et réduisent les files d’attente, notamment pour le sans rendez-vous. • Les cliniques peuvent également créer des formulaires électroniques afin de guider les patients automatiquement vers le bon rendez-vous tout en leur permettant de téléverser un document médical. • Suite à l’instauration de la prise de rendez-vous en ligne, nous avons observé une diminution de plus de 90 % du nombre de patients qui se présentent aux portes le matin pour le sans rendez-vous. • • 00:48 2. Envoyer des demandes de confirmation aux patients • Un autre moyen de faciliter l’accès aux soins de santé tout en optimisant l’efficacité des cliniques médicales consiste à envoyer des demandes de confirmation à même les rappels de rendez-vous. • Les patients qui doivent annuler leur rendez-vous peuvent donc le faire à l’avance à partir de l’avis automatisé reçu. • L’annulation est directement retranscrite dans le dossier médical électronique des cliniques, ce qui libère instantanément les plages horaires annulées pour d’autres patients. • Dans certaines cliniques, nous avons observé une réduction des rendez-vous manqués de moitié. Ce bénéfice s’accompagne d’un gain de temps significatif, puisque le personnel administratif n’a plus à gérer les rappels et confirmations de rendez-vous. • • 01:30 3. Installer une borne d’enregistrement libre-service • À partir de la borne d’enregistrement libre-service, les patients signalent leur arrivée à la clinique de façon autonome en inscrivant leur numéro d’assurance maladie. • Cette procédure permet au personnel administratif de consacrer plus de temps aux patients référés à la réception. • Grâce à cet outil, certaines cliniques ont observé une diminution de 70% de l’achalandage à l’accueil. • • 01:57 4. Utiliser des outils intégrés au dossier médical électronique • Pour que la numérisation des processus des cliniques n’augmentent pas la quantité de tâches administratives, il est important que les outils choisis soient directement connectés au dossier médical électronique. • Afin d’éviter les pertes de temps et les risques d’erreurs liées à la double-saisie, chaque ajout, modification, annulation ou confirmation de rendez-vous doit s’inscrire automatiquement dans le dossier médical électronique. • En utilisant des outils intégrés au système existant, le personnel de la clinique peut continuer à travailler à partir de l’interface qu’ils connaissent déjà ; sans formation requise. • • 02:34 5. Recueillir des données sur les processus de la clinique • Numériser les processus de la clinique permet de recueillir de précieuses données sur le temps d’attente des patients pour rencontrer un médecin, les moments de la journée les plus achalandés, les canaux de prise de rendez-vous les plus utilisés, les demandes de rendez-vous excédentaires par rapport à l’offre de service de la clinique et bien plus. • Grâce aux tableaux de bord analytiques nouvellement disponibles, les gestionnaires de cliniques peuvent désormais tirer profit de données recueillies à partir de leur système de prise de rendez-vous en ligne, de leurs rappels et confirmations de rendez-vous ainsi que de leur borne d’enregistrement libre-service. • • L’ensemble de ces démarches améliorent l’accès aux soins de santé en simplifiant le parcours des patients qui souhaitent prendre un rendez-vous médical, tout en permettant aux cliniques de mesurer et d’optimiser leurs processus de gestion. • • Le tout, dans le but d’optimiser la répartition du personnel disponible et d’ajuster l’offre de plages de rendez-vous afin de continuer à améliorer l’accès aux soins de santé. • Toutes ces démarches permettent à la clinique d’ajuster l’offre des plages de rendez-vous et d’améliorer l’accès aux soins de santé. • • Toutes ces démarches améliorent l’accès aux soins de santé en simplifiant le parcours des patients qui souhaitent prendre un rendez-vous médical, tout en permettant aux cliniques de mesurer et d’optimiser leurs processus de gestion.

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