Dynamics 365 CRM Einführung

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Thema: • Schönen Guten Tag, mein Name ist Philipp Schulze Tertilt aus dem Produktmanagement der GWS. • Im Folgenden möchte ich Ihnen einmal erläutern, was es bedeutet, erfolgreich ein CRM-Projekt umzusetzen, also ein Customer Relationship Management Projekt, oder auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, und was für Unterschiede es gibt zu herkömmlichen Projekten. • Ein CRM-Projekt zeichnet sich durch 4 Erfolgsfaktoren aus: Nämlich einmal, die effektive Zusammenarbeit und der Einsatz agiler Methoden, des Weiteren die technische Integration in Ihre bestehende Produktlandschaft, d.h. zum ERP System, Portalsystem oder meinetwegen auch Auswertungs- und Dokumentenmanagementsystem. Der 3. Punkt ist die Kenntnis über die Prozesse. Die Kenntnis über die eigenen Prozesse, die Sie sowohl im ERP System als auch in der Verbindung zum CRM-System umsetzen wollen und eventuell auch welche Prozesse Sie im Nachgang neu gestalten wollen mit der Hilfe eines CRM-Systems. Der 4. Punkt ist das ganze Thema Change Management und das Thema Schulung der Mitarbeiter. Dies ist ein sehr wichtiges Thema, da CRM nur davon lebt, wenn Ihre Mitarbeiter das Wissen in das CRM-System bringen. • Um das Ganze erfolgreich zu gestalten und diese vier Erfolgsfaktoren tatsächlich zu nutzen, darf CRM nicht nur als ein Stück Software verstanden werden, sondern muss als eine ganzheitliche Strategie verstanden werden, die Sie in Ihrem Unternehmen verankern und auch zu Ihren Mitarbeitern tragen. Denn nur dann wird das CRM-System genutzt und dann nutzen Sie es auch tatsächlich als Unternehmen nur erfolgreich, nämlich wenn Ihre Mitarbeiter ihr Wissen rund um den Kunden in das System bringen, um dort die Vorteile zu erkennen. • Als größter Unterschied, zum Beispiel zu warenwirtschaftlichen Projekten, ist, dass es mit CRM nicht den einen Startpunkt gibt. Nein, Sie können dynamisch entscheiden, welche Benutzergruppe, meinetwegen aus Verkäufern, aus einer gewissen Niederlassung Sie im CRM-System starten. Das heißt, Sie beginnen mit wenigen Usern und einem dedizierten Aufgabengebiet und entwickeln dann die Software iterativ, evolutionär und agil weiter; um dann nach und nach einen immer größeren Nutzen aus dem CRM-System zu ziehen. • Das heißt im Endeffekt, dass eine CRM-Einführung länger dauern kann, aber mit einem kleineren Häppchen in der Zeitschiene. Das heißt, Sie stellen sich mit jeder Iteration einem neuen Thema, entwickeln es weiter, um somit agil auf die Bedürfnisse des Marktes und Ihrer Mitarbeiter einzugehen. • Ich hoffe, ich konnte Ihnen einen Eindruck vermitteln, was es bedeutet, in der heutigen Zeit ein CRM-Projekt zu gestalten und die Unterschiede zu anderen Projekten, die Sie evtl. schon gemacht haben. • #GWS #CRM #CustomerRelationshipManagement • Was ist GWS-TV? • GWS-TV ist Ihre Anlaufstelle für Informationen rund um die GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH und gevis ERP. Unsere Web-Serien drehen sich um Themen wie Tipps Tricks, Referenzen, Veranstaltungen, Newsletter, uvm. • GWS-Homepage: • http://www.gws.ms • GWS bei Kununu: • http://www.kununu.com/de/all/de/it/gw... • Unser Youtube-Kanal: • / gwsmuenster

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