Youtor
Customer Journey La complejidad de un recorrido de compra
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¿Sabes qué tan complejo puede ser un customer journey? • Por razones obvias a la hora de sistematizar las diferentes etapas de un customer journey (viaje o recorrido del cliente), podemos inducir un sesgo: que el proceso de compra es una línea recta con etapas claras. En realidad eso no ocurre que en escasas ocasiones. • Muchas veces en marketing y ventas ilustramos el customer journey de manera simplificada. • Desde FREED te invitamos a tomarte un momento y reflexionar en tus clientes para visualizar que eso que estás imaginando como una línea recta con etapas claras, en realidad es un recorrido de compra más bien complejo, en el cual las personas pasan por distintas etapas y su contacto con la marca pasa por varios canales y puntos de contacto (touchpoints). • Aquí te presentamos la historia de Andrea. • Probablemente, estás pensando que es responsabilidad de las empresas hacer más simples y memorables nuestros viajes de compra como clientes. • La realidad es que podemos influir en el comportamiento de las personas a través del diseño de experiencias, pero cada viaje de compra es y será único y personal. • En nuestro canal te invitamos a aprender métodos y técnicas de investigación con usuarios y clientes para mapear el viaje de los clientes como Andrea. • #customerexperience #customerjourney #viajedelcliente #uxresearch #uxcasestudy #uxresearcher
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