MAPA PIND GESTÃO DA QUALIDADE 542024

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Instruções de entrega: • Esta é uma atividade de entrega INDIVIDUAL. • Trabalhos com cópias indevidas integrais ou parciais de outros alunos, ou da Internet terão desconto na nota final. • A sua resolução deve ser feita utilizando um documento de texto, pois ao final da sua atividade, você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas. O arquivo a ser entregue deve ser dos formatos DOC / DOCX ou PDF. • Se você usa OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidades. • Se você fez a atividade (ou parte dela) a mão, você deve digitalizar ou tirar fotos da sua atividade e colo-car estas imagens dentro do seu arquivo de resposta que será entregue. • O arquivo de resposta preenchido pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo. • Coloque um nome simples no seu arquivo para não se confundir no momento de envio. • Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que você está enviando o arquivo correto! É a atividade da disciplina certa? Uma vez finalizado você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você clique no link gerado da sua atividade e faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue. • • ATIVIDADE MAPA: GESTÃO DA QUALIDADE - • Iniciemos esta atividade pensando na seguinte questão: • Quão comprometida as empresas estão sobre a qualidade de seus produtos e processos? • As empresas, em sua maioria, embora afirmem a qualidade de seus produtos, nem sempre tem qualidade em seus processos. Gerir a qualidade de uma empresa requer organização, conhecimento dos processos e das normas que estabelecem os requisitos para a gestão da qualidade, neste caso, a Norma ABNT NBR ISO 9001. • Imagine a seguinte situação: Uma empresa fabricante de móveis, especializada em mesas, cadeiras e armá-rios para escritório. No processo, os móveis são fabricados por pessoas experientes, os equipamentos têm tecnologia moderna, o sistema informatizado de gestão tem a estrutura MRP, entre outros. No entanto, a empresa não tem procedimentos operacionais padrão, registros de processos, tampouco tem estabelecido indicadores da qualidade para seus produtos e processos. O maior problema desta empresa é o processo de montagem dos kits, que retornam reclamações de clientes e profissionais de montagem de móveis, pois ora faltam peças, a furação não bate, os dispositivos de fixação não têm padrão dimensional, entre outros. • • Fonte: Elaborado pelo professor, 2024. • Diante do exposto, como garantir a qualidade dos processos e produtos de uma empresa como a citada no exemplo? • O que não se controla, não tem como garantir se o que se fabrica tem de fato a qualidade que se vende. O maior patrimônio de uma empresa são os seus clientes. Assim, um cliente insatisfeito, pontua negativa-mente para a empresa. • Você já teve a experiência de mapear um processo de fabricação? Se não, você terá a oportunidade de exercitar esta atividade importante a ser realizada para iniciar o processo de implementação ou manuten-ção da gestão da qualidade de uma empresa. • Está preparado? Então, vamos nessa. • Para esta atividade, inicio propondo a você as seguintes etapas: • 1 - Assista ao vídeo: “Como é a produção de um móvel? Conheça a fábrica da Kappesberg”. Disponível em: • Como é a produção de um móvel ? Conhe... . Acesso em: 13 ago. 2024. • • 2 - Utilizando as ferramentas da qualidade, desenvolva um fluxograma do processo de fabricação de mó-veis apresentado no vídeo. • Importante: Ao desenvolver o fluxograma, apresente os pontos que, em sua opinião, devem ocorrer a aprovação ou não da etapa do processo. • 3 - Com base no vídeo, preencha o checklist a seguir, contendo os itens a serem verificados para aprovação ou não das etapas do processo que você considera importante para garantir a qualidade do produto. • • Etapa do processo Conforme Não Conforme • • • • • • • • • • • Fonte: o autor. • 4 - Com base nos itens anteriores, responda: em sua opinião, qual é a importância do mapeamento do processo para a gestão da qualidade? Justifique sua resposta em no máximo 5 linhas.

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