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잊지 못할 서비스 고객응대 cs교육 고객만족
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고객은 이런 서비스는 절대 잊지 못합니다 • ▶좋은 기억으로 남기는 서비스란 • 직원에게 저기요~ 라고 불렀을 때 • 네~ 고객님 다가왔습니다 • 직원을 불러서 대답을 해주는 건 당연한 것일 뿐 • 전혀 예상 밖에 혹은 특별한 서비스로 • 인식되지 않는다는 뜻입니다 • 당연한 서비스를 해놓고서는 • '우리는 서비스를 제공했는데요' 라고 • 이야기를 하는 경우도 상당히 많죠 • ▶고유의 서비스 가치를 느끼게 하였는가? • 누구나 예상할 법한 서비스는 • 이제 고객들에게는 아무런 • 흥미의 요소가 되지 않을 뿐더러 • 만족의 요소조차도 되지 않습니다 • 이제는 '퍼스트(최초)'가 중요한 건 아닌 것 같더라고요 • Only one(고유가치)이 훨씬 더 중요하고요 • 그 Only one(가치)에서 유지할 수 있는 것인가 • ▶ 고객중심 서비스 • 고객들이 계속적으로 이용하고 싶게 하였는가 • 이것을 보는 것이 중요하더라 • 그래서 '내가 여기 오길 잘했어' • '내가 이곳을 선택하길 잘했어' • '내가 이 직원을 만난 건 행운이야' • '내가 이 직원한테 물어보길 잘했어' 를 • 느끼고 싶어하지 • '괜히 와가지고!', '내가 괜히 물어봤어' • '어 근데 저 사람 나한테 지금 저런 거야?' • 라는 불편함을 느끼고 싶어하는 사람은 • 단 한 명도 없습니다 • ▶ 서비스 접점 직원의 중요성 • 그래서 고객들로 하여금 • 이왕이면 저 사람을 또 • 만나고 싶다는 기억을 들수록 • 훨씬 더 특별할 수밖에 없죠 • 왜? 나라는 사람은 '고유가치' 이기 때문에 그래요 • 여러분의 특별한 가치를 고객에게 전달하는것이 • 절대적 경쟁력이 될 것입니다 • • 늘 행복하세요🙏😍 • ‐---‐--------------------------------------------------------------------- • 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ • (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 • (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 • (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 • 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 • 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 • (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 • 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 • (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 • -------------------------------------------------------------------------- • • 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. • 박원영 강사 드림 • 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
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